Polityka zwrotów
1. Prawo odstąpienia od umowy
Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym objął Towar w posiadanie lub w którym wskazana przez niego osoba trzecia weszła w jego posiadanie.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
2. Jak zgłosić zwrot
- Prześlij oświadczenie o odstąpieniu na adres e-mail: dobremomenty@wp.pl albo listownie na adres siedziby Sprzedawcy. Oświadczenie może mieć dowolną formę - wystarczy jednoznaczna informacja o odstąpieniu, numer zamówienia i numer rachunku do zwrotu.
- Odeślij Towar na adres: Patrycja Tamecka Dobre Momenty, ul. Jana Kilińskiego 60 lok. 8, 95-050 Konstantynów Łódzki - nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia.
- Zachowaj potwierdzenie nadania.
3. Stan zwracanego Towaru
Towar należy odesłać kompletny, wraz z opakowaniem ochronnym. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania - czyli poza to, co byłoby możliwe w sklepie stacjonarnym.
4. Koszty
- Bezpośredni koszt odesłania Towaru ponosi Klient.
- Sprzedawca zwraca cenę Towaru oraz koszt dostawy - w wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w Sklepie. Jeżeli Klient wybrał droższy sposób, różnica nie podlega zwrotowi.
- Przy zwrocie części zamówienia koszt dostawy nie podlega zwrotowi.
5. Zwrot pieniędzy
Zwrot następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Towaru lub potwierdzenia jego odesłania - w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot następuje tym samym sposobem, którym dokonano płatności, chyba że Klient wskaże inny sposób niewiążący się dla niego z kosztami.
6. Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Dotyczy to Towarów wykonywanych na indywidualne zamówienie: w niestandardowym rozmiarze, z wybranym przez Klienta zestawem kamieni albo z grawerem. Informacja o tym, że dany Towar powstaje na zamówienie, podawana jest przed złożeniem zamówienia.
Towary z oferty katalogowej, także wykonane ręcznie, podlegają zwrotowi na zasadach ogólnych.
7. Wymiana rozmiaru
Wymiana jest możliwa w terminie odstąpienia i odbywa się jako zwrot Towaru oraz złożenie nowego zamówienia. Prosimy o kontakt przed odesłaniem - ułatwi to rezerwację właściwego rozmiaru.
8. Reklamacje
Zwrot to nie to samo co reklamacja. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, zastosowanie mają zasady opisane w regulaminie sklepu, a uprawnienia z tego tytułu przysługują niezależnie od prawa odstąpienia.
Dokument obowiązuje od dnia publikacji. Sprzedawca zastrzega prawo do zmiany jego treści; do umów zawartych wcześniej stosuje się brzmienie z dnia złożenia zamówienia.